הוט מנעה ניתוק לקוחות משירותי תקשורת ותיקנס ביותר מ-2 מיליון שקל

Davar

התפרסם 17.11.2022 13:45

עודכן 17.11.2022 14:52

הוט תיקנס ביותר מ-2 מיליון ש"ח לאחר שלא איפשרה ניתוק לקוחות שביקשו

| יעל אלנתן, חדשות דבר |

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה היום (חמישי) כי הודיעה לחברת הוט מערכות תקשורת בע"מ כבר לפני כחודש על כוונתה להטיל עליה קנס בסך 2,093,877 שקל.

הודעת הקנס הגיעה בשל אי ניתוק הצרכנים משירותי החברה למרות בקשתם המפורשת. החברה חייבה צרכנים גם לאחר מועד בקשת ביטול העסקה, מנעה מלקוחות את זכותם לביטול עסקה טלפוני וחייבה צרכנים ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו.

הוט היא חברת תקשורת המספקת שירותי טלוויזיה בכבלים ומשלבת פעילות עסקית (חבילות טריפל, דאבל ועוד) עם מספר חברות שונות כמו חברת הוט נט המספקת שירותי אינטרנט, חברת הוט מובייל המספקת שירותי סלולר וחברת הוט טלקום המספקת שירותי טלפון קווי ותשתית אינטרנט.

החקירה נגד הוט החלה בעקבות קבלת מאות תלונות מצרכנים כנגד החברה, שעיקר ההפרות שנמצאו היו אי-ניתוק הצרכנים מהשירות והמשך חיוב כספי.

צרכנים רבים ביקשו לבטל את התקשרותם מול החברה במועד כלשהו במהלך מחזור החיוב, אך החברה לא פעלה לביטול ההתקשרות במועד הקבוע בחוק, שהוא תוך 3 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול. הוט המשיכה לחייב את הצרכנים לאחר מועד בקשת ביטול העסקה למרות בקשתם המפורשת להתנתק מהשירות, וחייבה את הצרכנים ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו על ידם.

בחקירה נמצאו צרכנים אשר לא נותקו מהשירות במשך חודשים, רבים מהמקרים לא נותקו במשך 2 עד 6 חודשים ממועד בקשת הביטול, המקרה החמור ביותר היה אי ניתוק של למעלה מ- 7 חודשים ממועד בקשת הביטול.

קראו את הכתבה המלאה באתר החדשות דבר