הדו"ח האחרון של הרגולטור למערכות תשלומים (PSR) הדגיש פערים משמעותיים בין הקבוצות הבנקאיות המובילות בבריטניה בנוגע לטיפול בהונאות תשלום פוש מורשה (APP). הדו"ח, המכסה את התקופה שבין ינואר לדצמבר 2022, חשף כי מונזו ודנסקה בנק היו בעלי שיעורי ההחזר המלא הנמוכים ביותר - שישה ושבעה אחוזים בהתאמה.
מצד שני, TSB ו-Nationwide התגלו כבעלות הביצועים הטובים ביותר, עם החזר של 94% ו-91% מההונאות שדווחו בהתאמה. בנקים בולטים אחרים כמו ברקליס החזירו 79% מההפסדים, בעוד AIB Group החזירה רק 10% מההפסדים. המחקר ציין גם מקרים גבוהים של הונאות APP בקרב לקוחות מטרו בנק וסטארלינג בנק.
הדו"ח הדגיש תוצאות לא עקביות עבור לקוחות המדווחים על הונאות APP, בעיקר בשל מדיניות בנק משתנה לגבי החזרים. בתגובה לממצאים אלה, כריס המסלי, מנכ"ל PSR, הודיע על כללי החזר חובה שייאכפו החל משנת 2024. מהלך זה נועד לתקנן את הגנת הצרכן בכל חברות התשלומים.
כחלק מהתקנות החדשות, חברות יידרשו לפרסם מידע מפורט על הטיפול שלהן בהונאות APP. יוזמה זו נתמכת על ידי Rocio Concha מ איזה? ארגון הבריאות העולמי דחק בבנקים לשפר את אמצעי המניעה.
דו"ח זה מהווה חלק מהגישה ממוקדת המניעה של PSR כלפי הונאה, שמטרתה לשפר את השקיפות ולמנוע הונאות כאלה. הדו"ח של PSR מייצג קריאה לפעולה עבור בנקים בבריטניה לקחת אחריות רבה יותר בהגנה על לקוחותיהם מפני הונאות APP, במיוחד כאשר הפסדי הונאה ממשיכים להגיע לסכומים מדהימים.
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.